Términos y Condiciones

Exposición

I. Comeback System S.L. es titular del software de fidelización Comeback, una solución tecnológica diseñada para la gestión de fidelización de clientes de pymes para la recogida de datos, la obtención de informes y comunicación con sus clientes. (en adelante "Comeback" o "Software", indistintamente).

II. Que Comeback System S.L. ostenta la titularidad, así como la totalidad de los derechos de explotación sobre el Software.

Condiciones Económicas

A continuación, se listan los precios aplicables al plan contratado. Estos planes aplican a cada "Ubicación" donde se use el software:

Suscripción Base: 29.99€+IVA /Mes

El precio de este plan incluye Software para uso de la app reader (Dispositivos ilimitados), integraciones con TPV, acceso a la herramienta del panel de administración con el servicio de campañas (Incluidos: Envío de 5000 emails comerciales por local, notificaciones push ilimitadas). Tendrán coste extra el servicio de SMS (9cent+IVA/sms) y emails extra (1€+IVA por cada 1000 emails que excedan los incluidos en el plan).

Servicio de Atención

I. La contratación de cualquiera de los planes descritos anteriormente, permitirá al cliente acceder al servicio de atención personalizada de Comeback. Dicho servicio tiene como objeto facilitar información y resolver dudas o incidencias de los clientes.

II. Las características del servicio, tales como horarios de disponibilidad, canales de acceso, tiempos de respuesta, número máximo de contactos, etc, dependerá del plan contratado, pudiendo Comeback modificar dichas características de manera unilateral y sin más obligación frente al cliente que la comunicación con un mínimo de 30 días de antelación.

Servicios Adicionales

I. Formación online y tutoriales de instrucciones, que se entregarán en formato digital.

II. Soporte online y telefónico para resolver incidencias del sistema.

Cancelaciones del Servicio

I. Cancelación del servicio por el cliente: El cliente podrá cancelar los servicios contratados sin ostentar ningún tipo de permanencia que le impidan hacerlo. El cliente tendrá que contactar con [email protected] para solicitar la baja del servicio y lo tendrá que hacer antes del 30 de cada mes, para evitar que se cobre la suscripción el mes siguiente. En el caso de que se pida la baja después del día 30, el cliente está sujeto a pagar ese mes, y la baja entrará en vigor a partir del próximo mes.

II. Cancelación del servicio por Comeback: Únicamente será permitida la cancelación del servicio por parte de Comeback en los siguientes casos: a. Impago de uno o varios servicios b. Por petición expresa del cliente, por vía escrita o mediante correo electrónico a [email protected].

Modificación de Condiciones Económicas

I. La empresa proveedora de servicio Comeback se reserva el derecho de modificar las condiciones económicas del presente contrato de acuerdo con la legislación vigente en España.

II. Todas las modificaciones propuestas serán notificadas por escrito a los clientes con al menos 30 días. La notificación se realizará mediante correo electrónico a la dirección registrada en el contrato y/o a través de una notificación visible en la plataforma.

III. Se considerará que los clientes aceptan las modificaciones si no manifiestan su objeción por escrito dentro de un plazo de 3 días a partir de la recepción de la notificación.

IV. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con las modificaciones propuestas, tendrá derecho a rescindir el contrato mediante notificación escrita a [email protected].

Política de Reembolso

En Comeback System S.L, nos esforzamos por brindar un excelente servicio y soporte a nuestros clientes. Esta Política de reembolso describe nuestras pautas con respecto a los reembolsos de nuestros servicios.

I. Elegibilidad de reembolso: Sólo se permitirán devoluciones en las siguientes circunstancias: a) La cuenta se cancela oficialmente antes del día 30 del mes y hay una razón válida para el reembolso. b) La solicitud de reembolso está respaldada por un motivo válido y razonable, como un cargo duplicado o un error de facturación.

II. Suscripciones Activas y Notas de Crédito: a) En los casos en que la cuenta y la suscripción aún estén activas y se reciba una solicitud de reembolso válida, se emitirá una nota de crédito. b) La nota de crédito será por el importe de la devolución y se aplicará a la siguiente factura que se genere.

III. Presentación de solicitudes de reembolso: Para iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Protección de Datos y Confidencialidad

I. Las Partes se comprometen a recoger y a tratar cualquier Dato de carácter personal cumpliendo estrictamente las presentes disposiciones contractuales y de la legislación y reglamentos vigentes, en particular el Reglamento (UE) n.º 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, «RGPD»).

II. Durante cualquier intercambio de Datos Personales en el marco de este Contrato, las Partes se comprometen a cumplir con el Anexo 2 «Protección de Datos Personales».

Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente Contrato y cualquier controversia o reclamación que resulte, con motivo o en relación con el mismo, se regirán o serán interpretados de acuerdo con las leyes de España. Las Partes se someten de manera irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.